키움증권 고객센터 전화번호 및 지점 위치
키움증권 고객센터 전화번호 및 지점 위치에 대해 정리해 보겠습니다. 주식이나 금융상품에 관심을 가지게 되면서, 자연스럽게 증권사에 계좌를 개설하고 거래를 시작하게 됩니다. 그중에서도 많은 개인 투자자들에게 선택받는 곳이 바로 키움증권입니다.
키움증권은 HTS(Home Trading System)와 MTS(Mobile Trading System) 분야에서 탁월한 사용자 환경과 빠른 시스템을 제공함으로써, 투자 초보자부터 전문가에 이르기까지 폭넓은 유저층을 확보하고 있습니다.
하지만 주식 거래를 하다 보면 시스템 사용법에 대한 궁금증, 계좌 개설 시 필요한 서류, 금융상품 관련 상담, 심지어 기술적 문제 등 다양한 상황에서 도움을 요청하게 됩니다.
이럴 때 필요한 것이 바로 ‘고객센터’입니다. 특히, 키움증권은 전국에 오프라인 지점을 거의 운영하지 않기 때문에 대부분의 문의와 처리는 온라인이나 전화상담을 통해 해결해야 합니다.
이 글에서는 단순히 연락처만 나열하는 것이 아니라, 실제 이용 경험을 바탕으로 키움증권 고객센터가 필요한지에 대해 자세하게 알아보겠습니다.
키움증권 고객센터가 필요한 이유
키움증권은 다른 증권사와는 조금 다른 특성을 가지고 있는데요. 대표적인 차별점은 비대면 중심의 서비스를 제공하고 있습니다.
대부분의 증권사는 오프라인 지점을 통해 대면 상담을 진행하는 반면, 키움은 온라인에 집중되어 있어 물리적인 창구 상담이 거의 없는데요.
이는 운영 효율성과 비용 측면에서는 유리하지만, 고객 입장에서는 다소 불안하게 느껴질 수도 있습니다.
1) 비대면 시대의 필수 창구
오늘날 많은 금융 서비스가 디지털화되고 있지만, 여전히 고객이 직접 상담을 필요로 하는 상황은 많습니다. 특히 고령층이나 처음 주식을 시작하는 초보자들은 시스템 조작에 익숙하지 않기 때문에, 상담을 통해 직접 안내받는 과정이 매우 중요합니다.
예를 들어, 계좌 개설 과정에서 필요한 본인 인증, 타행 이체 한도 설정, 주식 주문 오류 시 조치 방법 등은 단순히 공지사항이나 FAQ로 해결되기 어려운 부분입니다.
이럴 때 빠르게 연결되는 상담원이 제공하는 실시간 대응은 그 어떤 설명서보다 효과적입니다.
2) 시스템 오류, 로그인 문제 등 기술적 대응
HTS나 MTS 사용 중 가장 흔하게 발생하는 문제는 시스템 접속 오류입니다. 특히 장이 열리는 시간에 갑자기 로그인이 되지 않거나, 주문이 체결되지 않는 경우는 투자자에게 매우 큰 스트레스로 다가옵니다.
저 역시 몇 번의 오류를 겪으며, 고객센터에 도움을 요청한 적이 있었습니다. 이럴 때 고객센터에 전화해서 빠르게 문제를 설명하고 조치를 받는 것이 불필요한 손해를 막는 데 큰 역할을 합니다.
✅추천의 글:
3) 해외 주식, 금융상품 등 복잡한 서비스 안내
국내 주식은 어느 정도 시스템이 단순한 편이지만, 해외 주식이나 FX마진, 채권, 펀드, ELS 등 다양한 금융상품으로 영역을 넓히다 보면 궁금한 점이 수없이 생깁니다.
특히 상품 구조가 복잡하거나 리스크가 큰 경우, 단순히 인터넷 검색이나 커뮤니티 정보만으로는 신뢰하기 어렵습니다.
키움증권은 각 상품별 전담 고객센터 번호를 운영하여, 보다 전문적인 상담을 제공하고 있습니다.
직접 이용해본 경험으로는, 단순히 안내하는 수준을 넘어서 상품의 구조와 위험성, 수익 구조까지 상세하게 설명해 주었기에 매우 만족스러웠습니다.
4) 응급 상황에서의 즉각적인 대응
장중에 갑자기 시스템이 다운되거나 본인의 계좌에서 원치 않는 거래가 발생했을 때에도 고객센터에 연락을 할 수 있습니다. 고객센터에 연락하여 필요한 조치를 요청할 수 있습니다.
실수로 잘못된 주문을 넣었거나 해외 거래 시간 계산을 착각한 경우에도 고객센터에 연락하여 빠르게 조치할 수 있습니다.
5) 신뢰를 바탕으로 한 장기적 투자 동반자
고객센터는 단순히 문제를 해결하는 창구가 아니라, 때로는 투자자의 장기적인 파트너가 될 수 있습니다. 상담사는 고객의 이해 수준에 맞춰 설명을 제공하고, 반복적인 문의에도 친절하게 대응합니다.
✅추천의 글:
키움증권 고객센터 전화번호 상세 안내 (상세 설명 포함)
앞서 간단히 소개했던 키움증권의 고객센터 번호들을 보다 자세하게 설명드리겠습니다. 단순히 번호만 나열하기보다는, 실제 어떤 상황에서 어떤 번호로 연락해야 하는지를 상황별로 안내해드리겠습니다.
1. 대표 키움증권 고객센터 전화번호 – 가장 자주 쓰이는 라인
번호: 1544-9000
이용 시간: 평일 오전 07:30 ~ 오후 20:00
서비스 예시: 계좌개설 문의, 비밀번호 초기화, HTS 오류 등 기본적인 업무 대부분
사용 경험: 처음 키움증권에 가입하고 모바일 트레이딩 앱(MTS)을 사용하는 데 어려움을 겪었던 기억이 있습니다.
당시 MTS 첫 실행 시 ‘보안 프로그램 설치’가 원활히 되지 않아 난감했었는데, 이 번호로 전화해 상담사에게 도움을 요청하니 친절하게 앱 삭제 후 재설치, 그리고 보안 프로그램 설정까지 직접 안내해주셔서 큰 도움이 되었습니다.
2. 매매 주문 전용 – 거래 중 문제 발생 시
번호: 1544-4989
이용 시간: 평일 장 운영 시간 동안
서비스 예시: 주문 오류, 체결 문제, 잘못된 수량 입력 시 즉각 대응
사용 경험: 한 번은 장 시작 직후 급등하는 종목에 진입하려다 잘못된 수량을 입력해버린 적이 있었는데, 거래가 체결되기 전 이 번호로 전화해 빠르게 정정 주문을 넣어 손해를 피할 수 있었습니다.
3. 금융상품 상담 – 펀드, 채권, ELS 등
번호: 1544-9100
이용 시간: 평일 07:30 ~ 20:00
사용 경험: 개인적으로는 ELS 상품에 관심이 많아 이 번호를 자주 사용했습니다.
상품 구조가 워낙 복잡해서 인터넷 검색만으로는 이해하기 힘들었는데, 상담사가 리스크부터 수익률 구조까지 찬찬히 설명해주어 실제 가입 결정을 내릴 수 있었습니다.
✅추천의 글: 종합소득세 환급금 조회 방법 및 환급일
4. 해외 주식 관련 – 해외 거래자 필수 라인
번호: 1544-9400
해외 주식을 처음 시작하는 분이라면 꼭 저장해둬야 할 번호입니다. 시간대가 다르다 보니 실수할 가능성도 높고, 실시간 체결이 아닌 예약 주문 방식이라 헷갈리는 부분이 많습니다.
사용 경험: 뉴욕 증시 개장 전에 예약 매수 주문을 넣었는데, 예상과 다르게 고가에 체결되어 당황했던 적이 있었습니다.
이 번호를 통해 주문 유형과 시간 전략에 대해 배울 수 있었고, 이후부터는 보다 전략적으로 거래를 할 수 있었습니다.
5. 자동응답 시스템(ARS)
번호: 1544-9900
운영 시간: 24시간
자동응답 시스템이지만, 매우 잘 구성되어 있어 시세 조회, 보유 종목 확인, 잔고 조회 등이 가능합니다. 야간이나 주말에 사용하기 좋습니다.
🏢 키움증권 지점 위치 및 현장 방문 시 유의사항
키움증권은 전국적인 오프라인 지점을 운영하지 않습니다. 이는 디지털 중심의 경영 전략에 따른 것으로, 대부분의 고객 응대는 온라인 또는 전화 상담으로 이루어집니다.
본사 위치: 서울특별시 영등포구 의사당대로 96, TP타워
근무 시간: 평일 09:00 ~ 17:00
현장 업무: 법인 업무, 고액 자산 관리 상담 등 사전 예약 필수
현장 방문 시 경험: 제가 실제로 본사에 방문했던 적은 없지만, 지인 중 한 분이 법인 계좌 개설과 관련하여 방문했을 때, 사전에 상담 예약을 하고 신분증과 사업자등록증을 지참한 상태로 갔다고 합니다.
불필요한 대기 시간 없이 빠르게 상담을 받고 돌아왔다고 하니, 꼭 사전 예약을 권장드립니다.
키움증권 고객센터 전화번호 관련 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 고객센터 연결이 너무 오래 걸립니다. 어떻게 하면 빨리 연결되나요?
A1. 대표 번호보다는 상황에 맞는 전용 번호를 이용하는 것이 빠릅니다. 예를 들어 해외주식 문의는 1544-9400, 매매 오류는 1544-4989로 연결하는 것이 더 신속하게 상담을 받을 수 있습니다.
Q2. 채팅 상담도 가능한가요?
A2. 키움증권은 모바일 앱 내 ‘챗봇’ 서비스를 운영하고 있으나, 단순 FAQ 수준에 머무르는 경우가 많습니다. 실제 응답 속도나 정보의 정확도 측면에서는 전화 상담이 훨씬 효과적입니다.
Q3. 보안 이슈로 로그인이 안 될 때는 어떻게 하나요?
A3. 대표번호(1544-9000)로 전화하시면 상담원이 원격 제어를 통해 로그인 문제를 해결해줍니다. 보안 프로그램의 충돌이나 방화벽 설정 문제 등이 원인인 경우가 많습니다.
Q4. 고객센터에서 주문을 직접 넣어줄 수 있나요?
A4. 네, 매매 전용 번호(1544-4989)를 통해 본인 인증 후 주문을 요청할 수 있습니다. 단, 실수 방지를 위해 전화 주문 시 상담원이 주문 내용을 정확히 확인하는 절차가 따릅니다.
📞 키움증권 고객센터 전화번호: 통화 시 알아두면 좋은 용어 정리
키움증권의 고객센터를 이용하다 보면 상담사와의 대화에서 자주 등장하는 금융 용어나 증권 관련 전문 용어들이 있습니다.
이를 미리 알고 있다면 보다 원활한 상담이 가능하며, 특히 시간에 민감한 매매 상황에서는 빠른 이해와 대응이 큰 차이를 만들어냅니다. 아래는 실제 통화 중 자주 들었던 용어들과 그 의미를 정리한 것입니다.
1) HTS / MTS
HTS (Home Trading System): PC에서 사용하는 키움증권의 주식 거래 프로그램 (예: 영웅문4)
MTS (Mobile Trading System): 모바일 앱 기반의 거래 시스템 (예: 영웅문S)
상담 예시:
“MTS에서 주문이 안 되는데요.” → 상담사는 “영웅문S 앱 기준이신가요?”라고 확인합니다. 이럴 땐 본인이 사용 중인 플랫폼을 정확히 아는 것이 중요합니다.
2) 체결 / 미체결
체결: 내가 낸 주문이 시장에서 실행되어 거래가 완료된 상태
미체결: 아직 거래가 이뤄지지 않은 주문
상담 팁: 종종 “주문이 왜 안 되죠?”라고 물으면 상담사가 “체결 조건을 다시 확인해보세요”라고 합니다. 이때 ‘지정가’, ‘시장가’ 등의 차이를 알고 있어야 정확한 원인을 파악할 수 있습니다.
3) 지정가 / 시장가 / 조건부 주문
지정가: 내가 지정한 가격에만 체결되는 주문
시장가: 현재 시장 가격에 즉시 체결되는 주문
조건부 지정가: 장 마감 직전에만 지정가로 체결되는 주문
실제 사용 사례: 조건부 지정가로 넣었는데 체결이 안 되었다면, 해당 조건을 잘못 이해한 경우가 많습니다. 이런 조건에 대한 이해 없이 상담을 요청하면 문제 파악이 늦어질 수 있습니다.
4) 잔고 / 평균단가 / 평가손익
잔고: 내가 현재 보유 중인 주식 수량
평균단가: 매수 평균 가격
평가손익: 현재 가격 기준으로 계산된 손익
상담 중 “왜 손해로 나와요?”라고 하면 상담사는 “평균단가와 현재가를 비교하셨나요?”라고 되묻습니다. 이 개념들을 알고 있으면 혼동이 줄어듭니다.
5) 이체한도 / 타행이체 / CMA 연동
이체한도: 하루에 송금할 수 있는 금액 제한
타행이체: 다른 은행으로 돈을 보내는 것
CMA 연동: 종합자산관리계좌와 증권계좌 간 자동 연결
예를 들어, “돈이 출금이 안 돼요”라고 문의하면 상담사는 “타행 이체 한도 설정은 하셨나요?”라고 확인합니다. 관련 용어를 알면 상담 시간을 줄일 수 있습니다.
6) 로그인 오류 / 보안카드 / OTP / 공동인증서
OTP: 일회용 비밀번호 생성기
공동인증서: 로그인 및 전자서명용 디지털 인증서
보안카드: 구식 인증방식, 현재는 거의 사용되지 않음
상담사가 자주 묻는 말: “OTP 인증번호를 입력하셨나요?” → 이 용어들을 모르고 전화하면, 설명 듣는 데만 시간이 오래 걸립니다.
🚨 장애 발생 시 비상 대응법 (실전 가이드)
키움증권 사용자라면 누구나 한 번쯤은 예상치 못한 시스템 오류나 장애 상황을 겪어봤을 것입니다. 특히 거래량이 급증하는 장 초반이나 이슈 종목 발표 시간에는 시스템 과부하로 인해 HTS/MTS가 마비되는 경우가 종종 있습니다.
이런 상황에 대비해 비상 대응법을 미리 숙지해두는 것은 투자에 있어 매우 중요한 부분입니다.
🔻 1. HTS/MTS 접속 오류 발생 시
현상: 로그인 안 됨, 시세 미표시, 주문창 비활성화
대응법:
다른 플랫폼으로 시도:
HTS에서 오류가 발생하면, MTS나 웹트레이딩(WTS)으로 접속 시도
반대로 MTS에서 접속 불가 시 PC에서 영웅문4 접속 시도
즉시 고객센터 전화 (1544-4989 or 1544-9000):
본인 인증 후 전화 주문 요청 가능 (매우 중요)
평소보다 상담 대기 시간이 길 수 있음
인터넷 환경 점검: 와이파이 → LTE/5G로 변경
VPN 사용 여부 확인 (VPN 사용 시 일부 기능 제한됨)
🔻 2. 서버 마비로 체결 지연 또는 주문 취소 불가 시
현상: 주문은 넣었으나 체결되지 않음, 취소 버튼 비활성화
대응법:
주문 내역 캡처: 나중에 문제 발생 시 증빙자료로 활용 가능
고객센터 상담 시 설명 필수: 언제, 어떤 종목, 어떤 수량으로 주문을 넣었는지 정확히 전달
특히 지정가/시장가 구분을 명확히 설명해야 도움을 받을 수 있음
비상 문자서비스 (고객 설정 필요):
시스템 장애 발생 시 키움에서 문자 안내 제공
‘장애 발생 알림’ 설정을 사전에 해두는 것이 좋음
🔻 3. 긴급 주문 변경/취소 방법 (전화 주문 활용)
전화 주문은 실제 거래의 ‘최후 보루’입니다.
전화번호: 1544-4989 (주식 거래 전용)
본인 인증 후 직접 상담원에게 주문 내역 전달 가능
예시:
“홍길동입니다. 계좌번호는 123-456입니다. 삼성전자 100주 지정가 7만 원 주문을 취소하고 시장가로 다시 넣어주세요.”
주의사항: 전화 주문은 말 그대로 ‘음성 기반’으로 이뤄지기 때문에 말이 꼬이거나 종목명이 불분명하면 오히려 더 큰 사고로 이어질 수 있습니다. 따라서 미리 메모해두고 정확하게 전달하는 연습이 필요합니다.
🔻 4. 장애 보상 관련
증권사 과실로 인한 시스템 장애 시에는 투자자 보호 차원에서 피해 보상 신청이 가능합니다. 단, 피해 사실을 입증해야 하며, 모든 경우에 보상이 이뤄지는 것은 아닙니다.
보상 신청 절차:
장애 발생 시점 기록 (시간, 증상, 주문 내역 등)
스크린샷 or 영상 캡처 자료 보관
고객센터 문의 후 ‘피해 보상 신청’ 접수
내부 심사를 거쳐 결정되며, 보상 금액은 각 사례별로 다름
이로써 키움증권 고객센터 활용에 있어 반드시 알아야 할 용어와 비상 상황 시 대응법까지 모두 정리해드렸습니다. 이 정보는 실제 사용자의 입장에서 작성되었으며, 투자자 입장에서 꼭 필요한 실전 팁을 포함하고 있습니다.